语言:简体中文
大小:80.21 MB系统:Android/IOS
类别:电商购物时间:2021-02-03
天猫app苹果
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常见FAQ:
1、 我是疫情区域,无法发货,被投诉了如何处理?
答:若您被消费投诉,您可以通过“卖家中心-客户服务-投诉管理”说明实际发货地址,
平台会依据商家实际发货地址来判定。
若在此期间付款订单已被投诉成立且被处罚,
您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,并留言说明。
2、非石家庄、邢台、廊坊等疫情地区,但也因疫情无法进行发货怎么办?
答:若您目前合作的物流公司无法揽收寄件,建议您更换其他物流公司协商发货事宜,
同时建议您商品可设置发货合约形式销售。
若因疫情快递管制问题实际无法寄件的,在收到投诉后可提供相应的物流红章证明。
若您无法提供该证明,建议收到消费者投诉请及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成影响。